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Políticas de compra, métodos de pago y devoluciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

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Rogamos que, antes de utilizar nuestros servicios o comprar nuestros productos, lea atentamente las presentes condiciones generales de compra.

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1. Identificación de la empresa

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Las presentes condiciones regulan la compra de productos y la contratación de servicios a través de la tienda online de:

  • Razón social: Copyfactory Publicidad S.L.

  • NIF/CIF: B21942321.

  • Domicilio: Calle Espartinas 7, 41840 Pilas, Sevilla.

  • Teléfono: 679 404 449.

  • Correo electrónico: infocopyfactorypublicidad@gmail.com.

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Cada pedido se regirá por las condiciones vigentes en el momento de realizar la compra. Las modificaciones posteriores no afectarán a los pedidos ya formalizados.

El cliente podrá guardar o imprimir estas condiciones para su consulta.

Las disposiciones relativas a los derechos de los consumidores se aplicarán cuando el cliente actúe como consumidor conforme a la normativa vigente.

Las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional se regirán por las normas que les correspondan.

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2. Proceso de compra

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Para realizar una compra, el cliente deberá:

  1. Seleccionar el producto y revisar sus características.

  2. Configurar las opciones disponibles, como medidas, orientación, espesor, número de caras, acabados o cantidad.

  3. Añadir el producto a la cesta.

  4. Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega.

  5. Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.

  6. Revisar el importe total y confirmar el pedido con obligación de pago.

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Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.

Una vez realizada la compra, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido y las condiciones aplicables en un formato que pueda conservar.

El cliente deberá proporcionar información correcta y mantener operativos el teléfono y el correo electrónico facilitados. Se recomienda revisar la carpeta de correo no deseado.

Si detecta algún error en su pedido, deberá comunicarlo cuanto antes a infocopyfactorypublicidad@gmail.com.

Cuando el cliente actúe en representación de una empresa o de otra persona, deberá disponer de autorización suficiente y facilitar los datos correspondientes.

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3. Productos personalizados y archivos de impresión

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Los productos personalizados se realizarán conforme a las características, opciones y diseños acordados en el pedido.

El cliente deberá revisar los textos, imágenes, medidas, orientación y demás contenido de los archivos que facilite. También deberá disponer de los derechos o autorizaciones necesarios para utilizar dichos contenidos.

Los requisitos técnicos de los archivos y, cuando corresponda, la necesidad de aprobar una prueba o diseño se comunicarán antes de iniciar la producción.

Cuando se envíe una prueba para su aprobación, el cliente deberá revisarla y comunicar las correcciones necesarias antes de autorizar su producción.

La aprobación de un diseño no supone renunciar a los derechos relativos a defectos de fabricación o diferencias entre el producto entregado y lo contratado.

Cualquier limitación técnica relevante se informará antes de confirmar el pedido. No justificará por sí sola la entrega de un producto distinto del acordado.

Las imágenes de la tienda muestran ejemplos de aplicación. Las características del producto serán las indicadas en su descripción y en la configuración contratada. Los elementos de ambientación, soportes o accesorios de montaje que aparezcan en las imágenes solo estarán incluidos cuando se indique expresamente.

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4. Precios y gastos adicionales

Los precios dirigidos a consumidores se expresarán en euros e incluirán el IVA y los demás impuestos que resulten aplicables.

Antes de confirmar la compra se mostrará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío y cualquier coste adicional previamente informado y aceptado.

En los productos vendidos por lotes, el precio corresponderá al lote y a la cantidad seleccionados.

Los trabajos adicionales de diseño, montaje u otros servicios solo se cobrarán cuando estén incluidos en el pedido o hayan sido presupuestados y aceptados expresamente por el cliente.

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5. Métodos de pago y facturación

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Los métodos de pago aceptados son:

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  1. Tarjeta bancaria

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El cliente deberá abonar la compra mediante uno de los medios habilitados, de acuerdo con las condiciones indicadas antes de contratar.

Tras la confirmación de la compra, recibirá el justificante correspondiente.

La factura electrónica se emitirá cuando el cliente haya prestado el consentimiento expreso correspondiente, que podrá revocar. Los consumidores podrán solicitar la factura en papel sin coste adicional.

En caso de detectar un cargo indebido o sospechar un uso fraudulento, el cliente podrá comunicarlo a infocopyfactorypublicidad@gmail.com o al teléfono 679 404 449.

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6. Producción, envío y entrega

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Realizamos envíos a:

[INDICAR LAS ZONAS DE ENVÍO].

Los plazos de producción y entrega son:

[INDICAR LOS PLAZOS, DIFERENCIANDO PRODUCCIÓN Y TRANSPORTE].

Los gastos y plazos aplicables se informarán antes de confirmar la compra.

En los trabajos personalizados se indicará, cuando corresponda, cómo afecta al inicio de la producción la recepción de archivos válidos o la aprobación del diseño. Estas condiciones deberán quedar acordadas antes de contratar.

Salvo que se acuerde otro plazo, los pedidos de consumidores se ejecutarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si surge una incidencia que afecte al plazo acordado, se informará al cliente y se atenderán los derechos que le correspondan.

El cliente deberá comprobar que la dirección de entrega sea correcta y completa. Si comunica un error, intentaremos corregirlo en función del estado del pedido. Cualquier coste adicional que pudiera derivarse se justificará y comunicará, respetando la normativa aplicable.

Cuando Copyfactory Publicidad S.L. organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero designado, distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.

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7. Modificaciones y cancelaciones

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Para solicitar una modificación o cancelación, el cliente deberá contactar cuanto antes con infocopyfactorypublicidad@gmail.com e indicar el número de pedido.

En los pedidos personalizados, la posibilidad de realizar cambios o aceptar una cancelación voluntaria dependerá del estado del trabajo.

Antes de obtener la aceptación del cliente, se informará de la viabilidad de la solicitud y de cualquier condición o coste que pudiera corresponder.

Esta gestión no limita los derechos legales del cliente por incumplimiento del contrato o falta de conformidad del producto.

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8. Recepción del pedido e incidencias

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Se recomienda revisar el pedido al recibirlo y comunicar cuanto antes cualquier daño visible, error o defecto.

Para facilitar la gestión, el cliente podrá aportar el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.

Conservar el embalaje puede ayudar a investigar los daños ocasionados durante el transporte.

Esta recomendación no establece un plazo de caducidad de 24 horas ni limita los derechos del cliente por no haber detectado la incidencia en el momento de la entrega.

La ausencia del embalaje original tampoco anula por sí sola los derechos por falta de conformidad.

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9. Garantía legal

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Los consumidores cuentan con la garantía legal aplicable.

En los bienes nuevos, Copyfactory Publicidad S.L. responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años.

Cuando proceda, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución gratuita del producto y, en los supuestos previstos legalmente, la reducción del precio o la resolución del contrato.

La gratuidad comprenderá los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de transporte que correspondan.

La personalización de un producto no elimina los derechos relativos a defectos de fabricación, errores imputables a la empresa o incumplimiento de las características contratadas.

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10. Derecho de desistimiento en productos personalizados

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De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho legal de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta excepción puede aplicarse, por ejemplo, a productos impresos con el diseño o contenido específico del cliente. Se informará de ella antes de contratar cuando corresponda.

La excepción no se aplicará automáticamente a todos los artículos por el mero hecho de pertenecer al catálogo de una imprenta.

La ausencia de derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente defectos, errores de fabricación o diferencias respecto de lo contratado.

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11. Derecho de desistimiento en productos no personalizados

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Cuando no concurra una excepción legal, el consumidor podrá desistir de la compra, sin indicar el motivo, durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante:

Puede utilizar el formulario incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.

El producto deberá devolverse a Copyfactory Publicidad S.L., en la dirección indicada, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El consumidor asumirá el coste directo de la devolución únicamente si ha sido informado de ello antes de contratar.

Para productos que no puedan devolverse normalmente por correo, se facilitará antes de la compra la información legalmente exigida sobre el coste de devolución.

Las devoluciones por falta de conformidad se regirán por las condiciones de gratuidad que correspondan legalmente.

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12. Reembolsos por desistimiento

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Cuando proceda el desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión del consumidor.

No se reembolsará el sobrecoste derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

Podrá retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que la empresa se haya ofrecido a recogerlos.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto y sin gastos para el consumidor. No se sustituirá obligatoriamente por un vale de compra.

El consumidor solo responderá de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

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13. Desistimiento en servicios contratados a distancia

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Cuando exista derecho de desistimiento sobre un servicio, el plazo general será de 14 días naturales desde su contratación.

Si el consumidor solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo y posteriormente desiste, podrá corresponder el pago proporcional de la parte ejecutada, en los términos previstos legalmente.

La pérdida del derecho de desistimiento por la ejecución completa del servicio requerirá los consentimientos y reconocimientos expresos exigidos por la normativa.

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14. Atención al cliente y reclamaciones

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Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar con Copyfactory Publicidad S.L. mediante:

Los consumidores también podrán acudir a los servicios públicos de consumo, a las oficinas municipales de información al consumidor o a los órganos competentes de la Junta de Andalucía, así como solicitar las hojas de quejas y reclamaciones que correspondan.

El recurso al arbitraje de consumo dependerá de que la empresa esté adherida o acepte someterse al procedimiento concreto. Estas condiciones no implican una adhesión al sistema arbitral.

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15. Legislación aplicable

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Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables.

No se impondrá al consumidor la renuncia a los tribunales que sean competentes conforme a la ley.

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FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

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Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir de un contrato para el que exista este derecho.

A la atención de:

Copyfactory Publicidad S.L.
Calle Espartinas 7, 41840 Pilas, Sevilla.
Correo electrónico: infocopyfactorypublicidad@gmail.com.

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Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato relativo al siguiente producto o servicio:

  • Producto o servicio:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Fecha de recepción, si corresponde:

  • Nombre del consumidor:

  • Domicilio del consumidor:

  • Fecha:

  • Firma, únicamente si se presenta en papel:

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